Política de Privacitat

1. Introducció

A BOTSTORMING CLOUD, S.L. ens prenem seriosament la privadesa de les persones les dades de les quals tractem: les que visiten aquest lloc web o es posen en contacte amb nosaltres, i les que interactuen per veu, xat o web amb els agents d'intel·ligència artificial que prestem com a servei als nostres clients.

Aquesta Política de Privacitat explica quines dades personals tractem, amb quina finalitat, durant quant de temps i quins drets hi pot exercir, en compliment del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD).

Distingim dues situacions diferents, perquè el paper que ocupem en cadascuna és diferent:

• Com a responsable del tractament: quan vostè visita el nostre lloc web, sol·licita informació comercial o es relaciona directament amb nosaltres. Aquesta política regula aquest tractament en detall (apartats 3 a 11).
• Com a encarregat del tractament: quan vostè interactua per veu, xat o web amb un agent d'intel·ligència artificial que presta servei en nom d'un dels nostres clients. En aquest cas, qui decideix sobre les seves dades és el nostre client (el responsable), no nosaltres — li correspon a ell informar-lo en el moment de la interacció. L'apartat 12 explica, amb caràcter informatiu, com tractem aquestes dades per compte dels nostres clients i quines garanties apliquem.

2. Responsable del Tractament

3. Dades que Recopilem (com a responsable)

3.1 Dades que vostè ens proporciona directament

• Informació d'identificació (nom, correu electrònic, telèfon).
• Informació empresarial (nom de l'empresa, càrrec, sector).
• Dades de contacte quan sol·licita informació sobre els nostres serveis o una demostració.
• Contingut de les seves comunicacions amb nosaltres.

3.2 Dades recopilades automàticament en navegar pel lloc web

• Informació tècnica (adreça IP, tipus de navegador, dispositiu).
• Dades d'ús (pàgines visitades, temps de sessió).
• Cookies i tecnologies similars (més informació a la nostra Política de Cookies).

3.3 Dades de la relació contractual, si vostè és client

• Configuració dels serveis contractats.
• Dades de facturació i transaccions.
• Comunicacions de suport tècnic.
• Les dades generades per l'ús del Servei (interaccions i trucades gestionades pels agents que vostè configuri): són dades de la seva propietat com a client; en relació amb aquestes dades, BotStorming actua com a encarregat del tractament, no com a responsable — vegeu l'apartat 12.

4. Finalitats del Tractament (com a responsable)

4.1 Prestació dels nostres serveis comercials i de suport

• Base jurídica: execució de contracte (art. 6.1.b RGPD).
• Conservació: durant la relació contractual i, després de la seva finalització o del tancament del compte, un màxim de 3 anys, llevat que una obligació legal exigeixi un termini diferent.

4.2 Gestió de consultes i suport

• Base jurídica: interès legítim (art. 6.1.f RGPD) a atendre la seva sol·licitud.
• Conservació: fins a resoldre la seva consulta i, addicionalment, durant el termini de prescripció de possibles reclamacions.

4.3 Comunicacions comercials

• Base jurídica: consentiment exprés (art. 6.1.a RGPD).
• Conservació: fins que retiri el seu consentiment.

4.4 Millora dels nostres serveis

• Base jurídica: interès legítim (art. 6.1.f RGPD).
• Conservació: dades anonimitzades per a anàlisi estadística, sense límit de conservació en deixar de ser dades personals.

4.5 Compliment d'obligacions legals

• Base jurídica: obligació legal (art. 6.1.c RGPD).
• Conservació: durant els terminis establerts legalment (fiscal, comptable, mercantil).

5. Categories de Dades Personals (com a responsable)

Dades identificatives, de contacte, professionals, de navegació i ús del lloc web, i econòmiques i de transaccions quan vostè és client.

6. Origen de les Dades

Directament de la persona interessada: formularis de contacte, comunicacions telefòniques o per correu electrònic, contractació dels nostres serveis, sol·licituds d'informació comercial.

7. Destinataris

Les seves dades es poden comunicar a: administracions públiques quan sigui legalment exigible; proveïdors d'infraestructura i serveis tecnològics (allotjament, núvol, correu electrònic i serveis d'intel·ligència artificial); entitats financeres per a la gestió de pagaments; i assessors legals, fiscals o comptables. Els proveïdors que intervenen en el tractament de dades per compte dels nostres clients es detallen a la pàgina Subencarregats. Tots actuen com a encarregats del tractament quan correspon, subjectes a les obligacions de l'art. 28 RGPD.

8. Transferències Internacionals (com a responsable)

Els nostres servidors d'infraestructura es troben a la Unió Europea. Quan, per a les dades descrites en aquesta secció (apartats 3 a 7), recorrem a proveïdors situats fora de l'Espai Econòmic Europeu, apliquem les garanties exigides pel Capítol V del RGPD (decisió d'adequació, clàusules contractuals tipus o un altre mecanisme vàlid segons el proveïdor). Quan la transferència deriva d'una funció opcional que vostè mateix activi, l'hi mostrem mitjançant un avís previ.

9. Drets de la Persona Interessada

D'acord amb el RGPD i la LOPDGDD, pot exercir els drets següents: accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició (inclosa l'oposició al tractament amb finalitats de màrqueting directe, en qualsevol moment i de manera gratuïta).

10. Exercici de Drets

Pot exercir els seus drets escrivint a contact@botstorming.com, adjuntant còpia d'un document que acrediti la seva identitat. Respondrem en el termini màxim d'un mes des de la recepció de la seva sol·licitud, d'acord amb l'art. 12 RGPD.

11. Mesures de Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives apropiades per protegir les seves dades personals, incloent-hi xifratge en trànsit i en repòs, autenticació robusta, còpies de seguretat periòdiques i procediments de recuperació, auditories de seguretat, i formació del personal en protecció de dades. Pot ampliar aquesta informació a la pàgina Seguretat i protecció de dades.

12. Si vostè interactua amb un Agent d'IA d'un dels nostres clients

Aquesta secció té caràcter informatiu: descriu com tractem les dades per compte dels nostres clients quan actuem com a encarregats del tractament (art. 28 RGPD), no com a responsables. L'empresa que el va contactar o a la qual vostè va trucar — no BotStorming — és qui decideix les finalitats i els mitjans d'aquest tractament, i qui l'ha d'informar d'acord amb l'art. 13 RGPD en el moment de la interacció.

12.1 Quines dades podem tractar. El nostre servei pot enregistrar, transcriure i processar mitjançant models d'intel·ligència artificial les converses de veu, xat o web mantingudes amb l'agent, juntament amb dades identificatives bàsiques de l'interlocutor. Aquest contingut pot incloure, ocasionalment i segons el que vostè mateix comuniqui, dades de salut (art. 9 RGPD) o altres categories especials.

12.2 Amb quina finalitat. Prestar el servei contractat pel nostre client (gestió de trucades, atenció automatitzada, generació de la resposta de l'agent) i, si el nostre client activa aquesta funció, generar una veu sintètica a partir d'una mostra de referència.

12.3 Transferències internacionals. Les dades de les trucades s'emmagatzemen i es tracten a la Unió Europea. Determinades funcions opcionals del servei, activades únicament si el nostre client les tria, utilitzen models globals de proveïdors situats fora de l'Espai Econòmic Europeu, amb les garanties exigides pel Capítol V del RGPD. Abans d'activar qualsevol d'aquestes funcions, el nostre client veu un avís que informa que les dades es poden enviar fora de la Unió Europea.

12.4 Transparència sobre l'ús de la intel·ligència artificial. De conformitat amb l'art. 50.1 del Reglament (UE) 2024/1689 (Reglament d'IA), BotStorming posa a disposició del nostre client els mitjans tècnics necessaris perquè l'agent s'identifiqui com un sistema d'intel·ligència artificial davant els seus interlocutors. És el nostre client qui ha d'utilitzar aquests mitjans i no deshabilitar-los, i és responsable que l'agent compleixi, en la seva configuració concreta, aquesta obligació.

12.5 Conservació i subencarregats. El termini de conservació d'aquestes dades el determina cada client, responsable del tractament, segons el que s'hi hagi pactat.

Per prestar el servei recorrem als subencarregats que es publiquen, amb el servei que presta cadascun i la ubicació de les dades, a la pàgina Subencarregats. Qualsevol incorporació o substitució d'un subencarregat s'informa en aquesta pàgina. Els clients de BotStorming, en la seva condició de responsables del tractament, s'hi poden oposar motivadament per raons fonamentades de protecció de dades escrivint a contact@botstorming.com; les conseqüències de l'oposició són les previstes en el contracte d'encàrrec del tractament subscrit amb BotStorming. Aquest dret correspon als nostres clients i no a les persones que interactuen amb els seus agents d'IA.

12.6 Els seus drets. Si vol exercir els seus drets sobre dades tractades en el marc d'aquest apartat, adreci's directament a l'empresa amb la qual va interactuar — és qui, com a responsable, ha d'atendre la seva sol·licitud. Si no aconsegueix identificar-la, ens pot escriure a contact@botstorming.com i l'ajudarem a redirigir la seva sol·licitud.

13. Menors d'Edat

Els nostres serveis no estan adreçats a menors d'edat. No recopilem conscientment dades personals de menors a través del nostre lloc web. Si té coneixement que un menor ens ha facilitat dades personals, contacti amb nosaltres per procedir a eliminar-les.

14. Reclamacions

Si considera que no hem atès correctament els seus drets, pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD): C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.

15. Modificacions

Ens reservem el dret de modificar aquesta Política de Privacitat. Les modificacions es publicaran en aquesta pàgina amb prou antelació a la seva aplicació, indicant la data de l'última actualització.

16. Cookies

Per a informació sobre l'ús de cookies, consulti la nostra Política de Cookies.

Contacte

Per a qualsevol consulta sobre aquesta Política de Privacitat: contact@botstorming.com.