Política de Privacidad

1. Introducción

En BOTSTORMING CLOUD, S.L. nos tomamos en serio la privacidad de las personas cuyos datos tratamos: quienes visitan este sitio web o se ponen en contacto con nosotros, y quienes interactúan por voz, chat o web con los agentes de inteligencia artificial que prestamos como servicio a nuestros clientes.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y qué derechos puede ejercer sobre ellos, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Distinguimos dos situaciones distintas, porque el papel que ocupamos en cada una es diferente:

• Como responsable del tratamiento: cuando usted visita nuestro sitio web, solicita información comercial o se relaciona directamente con nosotros. Esta política regula ese tratamiento en detalle (apartados 3 a 11).
• Como encargado del tratamiento: cuando usted interactúa por voz, chat o web con un agente de inteligencia artificial que presta servicio en nombre de uno de nuestros clientes. En ese caso, quien decide sobre sus datos es nuestro cliente (el responsable), no nosotros — le corresponde a él informarle en el momento de la interacción. El apartado 12 explica, con carácter informativo, cómo tratamos esos datos por cuenta de nuestros clientes y qué garantías aplicamos.

2. Responsable del Tratamiento

3. Datos que Recopilamos (como responsable)

3.1 Datos que usted nos proporciona directamente

• Información de identificación (nombre, email, teléfono).
• Información empresarial (nombre de la empresa, cargo, sector).
• Datos de contacto cuando solicita información sobre nuestros servicios o una demostración.
• Contenido de sus comunicaciones con nosotros.

3.2 Datos recopilados automáticamente al navegar por el sitio web

• Información técnica (dirección IP, tipo de navegador, dispositivo).
• Datos de uso (páginas visitadas, tiempo de sesión).
• Cookies y tecnologías similares (más información en nuestra Política de Cookies).

3.3 Datos de la relación contractual, si usted es cliente

• Configuración de los servicios contratados.
• Datos de facturación y transacciones.
• Comunicaciones de soporte técnico.
• Los datos generados por el uso del Servicio (interacciones y llamadas gestionadas por los agentes que usted configure): son datos de su propiedad como cliente; en relación con ellos, BotStorming actúa como encargado del tratamiento, no como responsable — ver apartado 12.

4. Finalidades del Tratamiento (como responsable)

4.1 Prestación de nuestros servicios comerciales y de soporte

• Base jurídica: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Conservación: durante la relación contractual y, tras su finalización o el cierre de la cuenta, un máximo de 3 años, salvo que una obligación legal exija un plazo distinto.

4.2 Gestión de consultas y soporte

• Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en atender su solicitud.
• Conservación: hasta resolver su consulta y, adicionalmente, durante el plazo de prescripción de posibles reclamaciones.

4.3 Comunicaciones comerciales

• Base jurídica: consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD).
• Conservación: hasta que retire su consentimiento.

4.4 Mejora de nuestros servicios

• Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Conservación: datos anonimizados para análisis estadístico, sin límite de conservación al dejar de ser datos personales.

4.5 Cumplimiento de obligaciones legales

• Base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Conservación: durante los plazos establecidos legalmente (fiscal, contable, mercantil).

5. Categorías de Datos Personales (como responsable)

Datos identificativos, de contacto, profesionales, de navegación y uso del sitio web, y económicos y de transacciones cuando usted es cliente.

6. Origen de los Datos

Directamente del interesado: formularios de contacto, comunicaciones telefónicas o por email, contratación de nuestros servicios, solicitudes de información comercial.

7. Destinatarios

Sus datos pueden comunicarse a: administraciones públicas cuando sea legalmente exigible; proveedores de infraestructura y servicios tecnológicos (alojamiento, nube, correo electrónico y servicios de inteligencia artificial); entidades financieras para la gestión de pagos; y asesores legales, fiscales o contables. Los proveedores que intervienen en el tratamiento de datos por cuenta de nuestros clientes se detallan en la página Subencargados. Todos ellos actúan como encargados del tratamiento cuando corresponde, sujetos a las obligaciones del art. 28 RGPD.

8. Transferencias Internacionales (como responsable)

Nuestros servidores de infraestructura se encuentran en la Unión Europea. Cuando, para los datos descritos en esta sección (apartados 3 a 7), recurrimos a proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, aplicamos las garantías exigidas por el Capítulo V del RGPD (decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo válido según el proveedor). Cuando la transferencia se deriva de una función opcional que usted mismo active, se lo mostramos mediante un aviso previo.

9. Derechos del Interesado

Conforme al RGPD y la LOPDGDD, puede ejercer los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición (incluida la oposición al tratamiento con fines de marketing directo, en cualquier momento y de forma gratuita).

10. Ejercicio de Derechos

Puede ejercer sus derechos escribiendo a contact@botstorming.com, adjuntando copia de un documento que acredite su identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de su solicitud, conforme al art. 12 RGPD.

11. Medidas de Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, autenticación robusta, copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación, auditorías de seguridad, y formación del personal en protección de datos. Puede ampliar esta información en la página Seguridad y protección de datos.

12. Si usted interactúa con un Agente de IA de uno de nuestros clientes

Esta sección tiene carácter informativo: describe cómo tratamos los datos por cuenta de nuestros clientes cuando actuamos como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD), no como responsables. La empresa que le contactó o a la que usted llamó — no BotStorming — es quien decide las finalidades y medios de ese tratamiento, y quien debe informarle conforme al art. 13 RGPD en el momento de la interacción.

12.1 Qué datos podemos tratar. Nuestro servicio puede grabar, transcribir y procesar mediante modelos de inteligencia artificial las conversaciones de voz, chat o web mantenidas con el agente, junto con datos identificativos básicos del interlocutor. Ese contenido puede incluir, ocasionalmente y según lo que usted mismo comunique, datos de salud (art. 9 RGPD) u otras categorías especiales.

12.2 Con qué finalidad. Prestar el servicio contratado por nuestro cliente (gestión de llamadas, atención automatizada, generación de la respuesta del agente) y, si nuestro cliente activa dicha función, generar una voz sintética a partir de una muestra de referencia.

12.3 Transferencias internacionales. Los datos de las llamadas se almacenan y tratan en la Unión Europea. Determinadas funciones opcionales del servicio, activadas únicamente si nuestro cliente las elige, utilizan modelos globales de proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, con las garantías exigidas por el Capítulo V del RGPD. Antes de activar cualquiera de estas funciones, nuestro cliente ve un aviso que informa de que los datos pueden enviarse fuera de la Unión Europea.

12.4 Transparencia sobre el uso de inteligencia artificial. De conformidad con el art. 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), BotStorming pone a disposición de nuestro cliente los medios técnicos necesarios para que el agente se identifique como un sistema de inteligencia artificial ante sus interlocutores. Es nuestro cliente quien debe utilizar dichos medios y no deshabilitarlos, siendo responsable de que el agente cumpla, en su configuración concreta, con esta obligación.

12.5 Conservación y subencargados. El plazo de conservación de estos datos lo determina cada cliente, responsable del tratamiento, según lo pactado con él.

Para prestar el servicio recurrimos a los subencargados que se publican, con el servicio que presta cada uno y la ubicación de los datos, en la página Subencargados. Cualquier incorporación o sustitución de un subencargado se informa en esa página. Los clientes de BotStorming, en su condición de responsables del tratamiento, pueden oponerse motivadamente por razones fundadas de protección de datos escribiendo a contact@botstorming.com; las consecuencias de la oposición son las previstas en el contrato de encargo del tratamiento suscrito con BotStorming. Este derecho corresponde a nuestros clientes y no a las personas que interactúan con sus agentes de IA.

12.6 Sus derechos. Si desea ejercer sus derechos sobre datos tratados en el marco de este apartado, diríjase directamente a la empresa con la que interactuó — es quien, como responsable, debe atender su solicitud. Si no consigue identificarla, puede escribirnos a contact@botstorming.com y le ayudaremos a redirigir su solicitud.

13. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores a través de nuestro sitio web. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctenos para proceder a su eliminación.

14. Reclamaciones

Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad. Las modificaciones se publicarán en esta página con suficiente antelación a su aplicación, indicando la fecha de la última actualización.

16. Cookies

Para información sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad: contact@botstorming.com.