Termes i Condicions del Servei

Darrera actualització: 25-08-2025

1. Introducció

Aquests Termes i Condicions (Termes) regulen l’ús dels serveis d’automatització intel·ligent i comunicacions unificades oferts per BOTSTORMING CLOUD S.L (nosaltres, nostra o la Companyia), incloent-hi Agent Bots i Teams Connector.

En contractar o utilitzar els nostres serveis, vostè accepta quedar vinculat per aquests Termes. Si no està d’acord amb alguna part dels termes, no podrà accedir als nostres serveis.

2. Definicions

Client: Persona física o jurídica que contracta els nostres serveis d’automatització intel·ligent.
Agent Bots: Assistents virtuals potenciats per intel·ligència artificial que proporcionem com a servei.
Teams Connector: Solució d’integració amb Microsoft Teams per centralitzar comunicacions empresarials.
Serveis: Tots els productes, programari, aplicacions i serveis proporcionats per la nostra empresa.
Dades del Client: Informació, documents i materials que el client proporciona o que es generen en l’ús dels nostres serveis.

3. Serveis Oferts

3.1. Agent Bots

Implementació d’assistents virtuals potenciats per intel·ligència artificial
Configuració personalitzada segons les necessitats específiques del client
Integració amb sistemes existents del client
Formació i posada en marxa del sistema
Suport tècnic continuat i actualitzacions
Monitoratge i optimització del rendiment

3.2. Teams Connector

Integració completa amb Microsoft Teams
Configuració de centraleta telefònica virtual
Editor visual d’IVR (Interactive Voice Response)
Gestió unificada de comunicacions empresarials
Configuració de fluxos de treball automatitzats
Anàlisi i informes de comunicacions

3.3. Serveis Addicionals

Consultoria en automatització de processos empresarials
Formació d’equips en l’ús de les eines
Manteniment preventiu i correctiu
Suport tècnic especialitzat
[ALTRES SERVEIS ESPECÍFICS]

4. Condicions de Contractació

4.1. Procés de contractació

El procés de contractació inclou les fases següents:

Anàlisi de necessitats del client
Proposta comercial personalitzada
Acceptació formal del pressupost
Signatura del contracte de prestació de serveis
Inici de la implementació segons el cronograma acordat

4.2. Requisits del client

Per a la prestació efectiva dels serveis, el client ha de:

Proporcionar accés als sistemes i plataformes necessaris
Facilitar la informació tècnica requerida per a la integració
Designar un responsable tècnic per a la coordinació del projecte
Complir amb els requisits tècnics mínims especificats

5. Condicions Comercials

5.1. Estructura de preus

Modalitat de contractació: mensual per subscripció/pagament únic/personalitzada
Durada mínima del contracte: variable segons el servei
Preus: Segons tarifes vigents en la data de contractació
Serveis inclosos: serveis contractats segons proposta comercial
Serveis addicionals: contractats per separat segons necessitats

5.2. Condicions de pagament

Forma de pagament: Transferència bancària o targeta de crèdit
Periodicitat de facturació: mensual
Termini de pagament: 30 dies des de l’emissió de la factura, primers 5 dies del mes per a factures mensuals
Penalitzacions per retard: Interès de demora legal vigent
Impostos: Els preus no inclouen IVA ni altres impostos aplicables

5.3. Modificació de preus

BOTSTORMING CLOUD S.L es reserva el dret de modificar les seves tarifes amb un preavís mínim de 60 dies. Les modificacions no afectaran contractes ja signats durant el seu període de vigència inicial.

6. Obligacions de les Parts

6.1. Obligacions del proveïdor

Prestar els serveis conforme a les especificacions acordades
Mantenir la disponibilitat dels serveis segons els SLA establerts
Proporcionar suport tècnic durant l’horari establert
Mantenir la confidencialitat de la informació del client
Implementar mesures de seguretat apropiades
Realitzar còpies de seguretat de les dades segons els procediments establerts
Notificar proactivament qualsevol incidència que pugui afectar el servei

6.2. Obligacions del client

Facilitar la informació necessària per a la prestació del servei
Realitzar els pagaments en els terminis acordats
Utilitzar els serveis conforme a la seva finalitat i de manera legítima
Mantenir actualitzats els sistemes i programari necessaris
Proporcionar accés segur als sistemes quan sigui requerit
Notificar immediatament qualsevol incidència o problema detectat
Complir amb les polítiques de seguretat i ús acceptable

7. Nivells de Servei (SLA)

7.1. Disponibilitat del servei

Servei	Disponibilitat Garantida	Temps Màxim de Resolució
Agent Bots	99% mensual	24 hores
Teams Connector	99% mensual	24 hores
Suport Tècnic	Dependent del tipus de contracte de manteniment.	Resposta en 24 hores

7.2. Manteniments programats

Els manteniments programats es comunicaran amb almenys 48 hores d’antelació i es realitzaran preferentment en horaris de menor activitat. Llevat d’emergència, els manteniments no hauran d’excedir de 4 hores.

8. Propietat Intel·lectual

8.1. Drets del proveïdor

BOTSTORMING CLOUD S.L reté tots els drets de propietat intel·lectual sobre:

El programari i tecnologia d’Agent Bots i Teams Connector
Les metodologies i processos d’implementació
Les millores i desenvolupaments realitzats durant la prestació del servei
La documentació tècnica i materials de formació

8.2. Drets del client

El client manté tots els drets sobre:

Les seves dades empresarials i de configuració
Els continguts i materials proporcionats
Les personalitzacions específiques desenvolupades exclusivament per al seu ús

9. Confidencialitat i Protecció de Dades

Ambdues parts es comprometen a mantenir la confidencialitat de tota la informació intercanviada durant la prestació dels serveis. Per a més detalls sobre el tractament de dades personals, consulteu la nostra Política de Privacitat.

9.1. Mesures de seguretat

Xifrat de dades en trànsit i en repòs
Controls d’accés basats en rols
Auditories de seguretat regulars
Còpies de seguretat automàtiques i segures
Formació del personal en seguretat i confidencialitat

10. Limitació de Responsabilitat

10.1. Limitacions generals

La responsabilitat total de BOTSTORMING CLOUD S.L es limitarà a l’import abonat pel client en els últims 12 mesos pels serveis que van donar lloc al dany.

10.2. Exclusions

En cap cas serem responsables de:

Pèrdua de beneficis, ingressos o dades
Danys indirectes, especials o conseqüencials
Interrupció del negoci
Danys causats per factors externs al nostre control
Ús inadequat dels serveis per part del client

10.3. Força major

No serem responsables per retards o incompliments deguts a circumstàncies de força major, incloent-hi desastres naturals, conflictes laborals, interrupcions de serveis de tercers, o regulacions governamentals.

11. Durada i Terminació

11.1. Durada del contracte

Període inicial: Variable segons contracte
Renovació: Automàtica per períodes d’un any, llevat que s’acordin termes diferents en el contracte.
Preavís per no renovar: 30 dies abans del venciment

11.2. Terminació per incompliment

Qualsevol de les parts pot terminar el contracte immediatament en cas d’incompliment material de l’altra part, prèvia notificació escrita i concessió d’un termini de [X] dies per esmenar l’incompliment.

11.3. Efectes de la terminació

Cessament immediat de la prestació de serveis
Facturació de serveis prestats fins a la data de terminació
Devolució o destrucció d’informació confidencial

12. Modificacions dels Termes

BOTSTORMING CLOUD S.L es reserva el dret de modificar aquests termes i condicions amb un preavís de 30 dies. Les modificacions no afectaran contractes ja signats durant el seu període de vigència inicial.

El client serà notificat de qualsevol modificació substancial per correu electrònic i/o mitjançant avís al nostre lloc web.

13. Llei Aplicable i Jurisdicció

Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a la resolució de qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten expressament a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de Madrid.

13.1. Resolució de disputes

Les parts es comprometen a intentar resoldre qualsevol disputa mitjançant negociació directa abans d’acudir als tribunals. En cas necessari, es podrà recorrer a mediació o arbitratge segons acord mutu.

14. Disposicions Generals

14.1. Integritat de l’acord

Aquests termes, juntament amb la proposta comercial i documents annexos, constitueixen l’acord complet entre les parts i substitueixen qualsevol acord anterior.

14.2. Divisibilitat

Si alguna disposició d’aquests termes es considera invàlida o inaplicable, les disposicions restants romandran en ple vigor i efecte.

14.3. Cessió

El client no podrà cedir aquest contracte sense consentiment previ escrit de BOTSTORMING CLOUD S.L. Nosaltres podem cedir aquest contracte amb notificació prèvia.

15. Contacte

Per a qualsevol consulta sobre aquests termes i condicions:

Correu electrònic: contact@botstorming.com
Adreça: CALLE EDGAR NEVILLE, OTR 6, 28020 MADRID - (MADRID)

Aquests Termes i Condicions constitueixen un acord legalment vinculant entre vostè i BOTSTORMING CLOUD S.L per a la prestació de serveis d’automatització intel·ligent.