Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 25-08-2025

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones (Términos) regulan el uso de los servicios de automatización inteligente y comunicaciones unificadas ofrecidos por BOTSTORMING CLOUD S.L (nosotros, nuestra o la Compañía), incluyendo Agent Bots y Teams Connector.

Al contratar o utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá acceder a nuestros servicios.

2. Definiciones

Cliente: Persona física o jurídica que contrata nuestros servicios de automatización inteligente.
Agent Bots: Asistentes virtuales potenciados por inteligencia artificial que proporcionamos como servicio.
Teams Connector: Solución de integración con Microsoft Teams para centralizar comunicaciones empresariales.
Servicios: Todos los productos, software, aplicaciones y servicios proporcionados por nuestra empresa.
Datos del Cliente: Información, documentos y materiales que el cliente proporciona o que se generan en el uso de nuestros servicios.

3. Servicios Ofrecidos

3.1. Agent Bots

Implementación de asistentes virtuales potenciados por inteligencia artificial
Configuración personalizada según las necesidades específicas del cliente
Integración con sistemas existentes del cliente
Formación y puesta en marcha del sistema
Soporte técnico continuado y actualizaciones
Monitoreo y optimización del rendimiento

3.2. Teams Connector

Integración completa con Microsoft Teams
Configuración de central telefónica virtual
Editor visual de IVR (Interactive Voice Response)
Gestión unificada de comunicaciones empresariales
Configuración de flujos de trabajo automatizados
Análisis y reportes de comunicaciones

3.3. Servicios Adicionales

Consultoría en automatización de procesos empresariales
Formación de equipos en el uso de las herramientas
Mantenimiento preventivo y correctivo
Soporte técnico especializado
[OTROS SERVICIOS ESPECÍFICOS]

4. Condiciones de Contratación

4.1. Proceso de contratación

El proceso de contratación incluye las siguientes fases:

Análisis de necesidades del cliente
Propuesta comercial personalizada
Aceptación formal del presupuesto
Firma del contrato de prestación de servicios
Inicio de la implementación según cronograma acordado

4.2. Requisitos del cliente

Para la prestación efectiva de los servicios, el cliente debe:

Proporcionar acceso a los sistemas y plataformas necesarios
Facilitar la información técnica requerida para la integración
Designar un responsable técnico para la coordinación del proyecto
Cumplir con los requisitos técnicos mínimos especificados

5. Condiciones Comerciales

5.1. Estructura de precios

Modalidad de contratación: mensual por suscripción/pago único/personalizada
Duración mínima del contrato: variable según el servicio
Precios: Según tarifas vigentes en la fecha de contratación
Servicios incluidos: servicios contratados según propuesta comercial
Servicios adicionales: contratados por separado según necesidades

5.2. Condiciones de pago

Forma de pago: Transferencia bancaria o tarjeta de crédito
Periodicidad de facturación: mensual
Plazo de pago: 30 días desde la emisión de la factura, primeros 5 días del mes para facturas mensuales
Penalizaciones por retraso: Interés de demora legal vigente
Impuestos: Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables

5.3. Modificación de precios

BOTSTORMING CLOUD S.L se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un preaviso mínimo de 60 días. Las modificaciones no afectarán a contratos ya firmados durante su período de vigencia inicial.

6. Obligaciones de las Partes

6.1. Obligaciones del proveedor

Prestar los servicios conforme a las especificaciones acordadas
Mantener la disponibilidad de los servicios según los SLA establecidos
Proporcionar soporte técnico durante el horario establecido
Mantener la confidencialidad de la información del cliente
Implementar medidas de seguridad apropiadas
Realizar copias de seguridad de los datos según los procedimientos establecidos
Notificar proactivamente cualquier incidente que pueda afectar al servicio

6.2. Obligaciones del cliente

Facilitar la información necesaria para la prestación del servicio
Realizar los pagos en los plazos acordados
Usar los servicios conforme a su finalidad y de manera legítima
Mantener actualizados los sistemas y software necesarios
Proporcionar acceso seguro a los sistemas cuando sea requerido
Notificar inmediatamente cualquier incidente o problema detectado
Cumplir con las políticas de seguridad y uso aceptable

7. Niveles de Servicio (SLA)

7.1. Disponibilidad del servicio

Servicio	Disponibilidad Garantizada	Tiempo Máximo de Resolución
Agent Bots	99% mensual	24 horas
Teams Connector	99% mensual	24 horas
Soporte Técnico	Dependiente del tipo de contrato de mantenimiento.	Respuesta en 24 horas

7.2. Mantenimientos programados

Los mantenimientos programados se comunicarán con al menos 48 horas de antelación y se realizarán preferentemente en horarios de menor actividad.Salvo emergencia, los mantenimientos no deberán exceder de 4 horas.

8. Propiedad Intelectual

8.1. Derechos del proveedor

BOTSTORMING CLOUD S.L retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

El software y tecnología de Agent Bots y Teams Connector
Las metodologías y procesos de implementación
Las mejoras y desarrollos realizados durante la prestación del servicio
La documentación técnica y materiales de formación

8.2. Derechos del cliente

El cliente mantiene todos los derechos sobre:

Sus datos empresariales y de configuración
Los contenidos y materiales proporcionados
Las personalizaciones específicas desarrolladas exclusivamente para su uso

9. Confidencialidad y Protección de Datos

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada durante la prestación de los servicios. Para más detalles sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

9.1. Medidas de seguridad

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Controles de acceso basados en roles
Auditorías de seguridad regulares
Copias de seguridad automáticas y seguras
Formación del personal en seguridad y confidencialidad

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Limitaciones generales

La responsabilidad total de BOTSTORMING CLOUD S.L se limitará al importe abonado por el cliente en los últimos 12 meses por los servicios que dieron lugar al daño.

10.2. Exclusiones

En ningún caso seremos responsables de:

Pérdida de beneficios, ingresos o datos
Daños indirectos, especiales o consecuenciales
Interrupción del negocio
Daños causados por factores externos a nuestro control
Uso inadecuado de los servicios por parte del cliente

10.3. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones de servicios de terceros, o regulaciones gubernamentales.

11. Duración y Terminación

11.1. Duración del contrato

Período inicial: Variable según contrato
Renovación: Automática por períodos de un año, salvo que se acuerden términos diferentes en el contrato.
Preaviso para no renovar: 30 días antes del vencimiento

11.2. Terminación por incumplimiento

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato inmediatamente en caso de incumplimiento material de la otra parte, previa notificación escrita y concesión de un plazo de [X] días para subsanar el incumplimiento.

11.3. Efectos de la terminación

Cese inmediato de la prestación de servicios
Facturación de servicios prestados hasta la fecha de terminación
Devolución o destrucción de información confidencial

12. Modificaciones de los Términos

BOTSTORMING CLOUD S.L se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones con un preaviso de 30 días. Las modificaciones no afectarán a contratos ya firmados durante su período de vigencia inicial.

El cliente será notificado de cualquier modificación sustancial por email y/o mediante aviso en nuestro sitio web.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.

13.1. Resolución de disputas

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociación directa antes de acudir a los tribunales. En caso necesario, se podrá recurrir a mediación o arbitraje según acuerdo mutuo.

14. Disposiciones Generales

14.1. Integridad del acuerdo

Estos términos, junto con la propuesta comercial y documentos anexos, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo anterior.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

14.3. Cesión

El cliente no podrá ceder este contrato sin consentimiento previo escrito de BOTSTORMING CLOUD S.L. Nosotros podemos ceder este contrato con notificación previa.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones:

Email: contact@botstorming.com
Dirección: CALLE EDGAR NEVILLE, OTR 6, 28020 MADRID - (MADRID)

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y BOTSTORMING CLOUD S.L para la prestación de servicios de automatización inteligente.